В связи со вступлением в силу Закона Республики Беларусь от 28.06.2022 № 176-3 «Об изменении Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» со 2 января 2023 года изменился порядок подачи электронных обращений.
Электронные обращения подаются через единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (https://обращения.бел). Доступ к системе учета и обработки обращений для заявителей осуществляется бесплатно.
Действовавший ранее способ подачи электронных обращений в учреждение «Краснопольский районный центр социального обслуживания населения» — размещение в специальной рубрике на официальном сайте Центра в сети Интернет — в настоящее время не используется.
Электронные обращения, направленные в учреждение «Краснопольский районный центр социального обслуживания населения» иными способами, не подлежат приему и регистрации.
О порядке подачи электронных обращений в государственные органы и государственные организации.
Со 2 января 2023 года в связи со вступлением в силу новой редакции Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон об обращениях) действует новый порядок подачи электронных обращений в государственные органы и иные государственные организации.
Заявители подают такие обращения через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.
Другие способы подачи электронных обращений в настоящее время не применяются в работе. Например, направленное обращение на адрес электронной почты государственного органа или государственной организации не будет учитываться и рассматриваться в рамках Закона об обращениях.
О понятии «электронное обращение».
Электронное обращение – обращение заявителя, поданное посредством системы учета и обработки обращений (статья 1 Закона об обращениях).
О системе учета и обработки обращений.
Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – система учета и обработки обращений) – информационная система, предназначенная для подачи в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получения ответов (уведомлений) на них, а также для обработки электронных обращений, ответов (уведомлений) на них, электронных копий письменных обращений, электронных копий ответов (уведомлений) на письменные обращения, иной информации о рассмотрении обращений, об оставлении обращений без рассмотрения по существу (статья 1 Закона об обращениях).
Владелец системы учета и обработки обращений – Министерство связи и информатизации Республики Беларусь.
Оператор системы учета и обработки обращений – республиканское унитарное предприятие «Центр цифрового развития».
Пользователи системы учета и обработки обращений – государственные органы и иные государственные организации, заявители.
Система учета и обработки обращений предназначена для автоматизации процессов подачи и учета обращений физических и юридических лиц в государственные органы и иные организации.
Система учета и обработки обращений обеспечивает информационную взаимосвязь между заявителями и организациями, информирование заявителей о ходе рассмотрения их обращений; предоставление возможности перенаправлять обращения для рассмотрения в другие организации в рамках их компетенции.
О возможности подачи обращений через систему учета обращений.
Система учета и обработки обращений обеспечивает возможность подачи электронных обращений и получения результатов их рассмотрения. Для этого создан отдельный сайт (https://обращения.бел), на котором заявителям необходимо пройти регистрацию с подтверждением подлинности используемых для регистрации данных.
Доступ к системе учета и обработки обращений для заявителей осуществляется бесплатно. Через свой личный кабинет заявитель может направить обращения в необходимый для него государственный орган или организацию, а по результатам рассмотрения обращения ответы на них будут направляться заявителю в личный кабинет.
Подача обращений в системе учета и обработки обращений доступна только зарегистрированным пользователям.
Подача обращения осуществляется из личного кабинета зарегистрированного пользователя.
Лицо, подающее обращение, может быть физическим лицом или юридическим лицом.
В Системе учета и обработки обращений могут быть поданы как индивидуальные обращения, так и коллективные.
О способах регистрации заявителей в системе учета и обработки обращений.
Заявители регистрируются в системе учета и обработки обращений путем внесения в форму регистрации на интернет-сайте следующих сведений о себе:
При этом один адрес электронной почты и один абонентский номер сотовой подвижной электросвязи могут быть использованы для регистрации не более одной учетной записи заявителя.
В ходе регистрации заявитель подтверждает абонентский номер сотовой подвижной электросвязи путем внесения кода подтверждения, полученного в СМС-сообщении на указанный номер.
По завершении регистрации заявителя система учета и обработки обращений в автоматическом режиме формирует личный электронный кабинет заявителя.
Активация заявителем личного электронного кабинета осуществляется при первичном входе в порядке, установленном регламентом.
После активации личного электронного кабинета заявитель, являющийся юридическим лицом, для идентификации и аутентификации в системе учета и обработки обращений использует средство ЭЦП.
После активации личного электронного кабинета заявитель, являющийся гражданином, для идентификации и аутентификации в системе учета и обработки обращений может использовать:
После прохождения заявителем процедур идентификации и аутентификации система учета и обработки обращений осуществляет его авторизацию путем предоставления возможности использования в личном электронном кабинете доступных ему функциональных возможностей (пункты 34-38 постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2022 г. № 986 «О системе учета и обработки обращений»).
О сервисах и возможностях, которых предоставляет система учета и обработки обращений
Система учета и обработки обращений обеспечивает:
О преимуществах электронной формы обращений через систему учета и обработки обращений.
Преимуществом внедрения такого инструмента является повышение удобства заявителей при подаче электронных обращений и получения ответов на них. Вместо необходимости заполнения специализированной формы на каждом интернет-сайте государственного органа или иной государственной организации заявителю предоставляется единый интерфейс для оформления электронного обращения и его подачи в любую организацию, подключенную к системе учета и обработки обращений. Система учета и обработки обращений позволяет заявителю отслеживать, на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение. При этом вся информация о поданных электронных обращениях и полученных на них ответах (уведомлениях) доступна заявителю в одном месте посредством личного электронного кабинета в системе.
О некоторых вопросах оказания социальных услуг
Об утверждении положений об учреждениях социального обслуживания
Об оказании социальных услуг государственными организациями, оказывающими социальные услуги
О государственной адресной социальной помощи
Об утверждении Положения о порядке управления имуществом подопечных
О некоторых мерах по реализации Указа Президента Республики Беларусь от 19 января 2012 г. № 41
О требованиях к содержанию и качеству социальных услуг
Деятельность учреждения «Краснопольский районный центр социального обслуживания населения» (далее - Центр) направлена на организацию социального обслуживания граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в формах полустационарного, нестационарного, срочного социального обслуживания, социального обслуживания на дому и в замещающей семье, а также содействие активизации собственных усилий граждан по предупреждению, преодолению трудной жизненной ситуации и (или) адаптации к ней, осуществление функций по опеке и попечительству в отношении совершеннолетних лиц, которые признаны недееспособными или ограниченно дееспособными.
Цель деятельности Центра:
Целью деятельности Центра является осуществление на территории Краснопольского района организационной, методической и практической деятельности по социальному обслуживанию граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, а также содействие активизации собственных усилий граждан по предупреждению, преодолению трудной жизненной ситуации и (или) адаптации к ней.
Основные задачи и направления деятельности Центра являются:
— участие в отслеживании социально-демографической ситуации и разработке предложений по совершенствованию социального обслуживания населения на территории района;
— дифференцированный (по категориям) учет граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, определение необходимых им форм социального обслуживания, видов социальных услуг;
— обеспечение выполнения государственных минимальных социальных стандартов в области социального обслуживания;
— удовлетворение потребностей граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в социальных услугах, включенных в перечень бесплатных и общедоступных социальных услуг государственных учреждений социального
обслуживания с нормами и нормативами обеспеченности граждан, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27 декабря 2012г. №1218;
— предоставление гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, иных социальных услуг, вводимых по решению учредителя;
— участие в определении потребности инвалидов в социальной реабилитации, абилитации, а также в подборе мероприятий социальной реабилитации, абилитации и оценке их выполнения;
— проведение мероприятий по повышению качества социального обслуживания, внедрению в практику передовых методов социального обслуживания, а также реабилитации, абилитации инвалидов;
— осуществление функций по опеке и попечительству в отношении совершеннолетних лиц, которые признаны недееспособными или ограниченно дееспособными, в соответствии с Положением об органах опеки и попечительства, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 октября 1999 г. №1676;
— проведение информационно-просветительской работы по актуальным вопросам социального обслуживания, опеки и попечительства в отношении совершеннолетних лиц, который признанны недееспособными или ограниченно дееспособными, на территории района;
— участие в распределении безвозмездной (спонсорской) помощи в натуральной форме, иностранной безвозмездной помощи, а также помощи (пожертвований), полученной от физических лиц;
— выявление неблагоприятной для детей обстановки в семье при оказании социальных услуг;
— участие в мероприятиях по устранению причин и условий, повлекших создание неблагоприятной для детей обстановки в семье;
— участие в профилактических мероприятиях по противодействию домашнему насилию;
— привлечение к сотрудничеству волонтеров для оказания социальных услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, проведения мероприятий в области социальной реабилитации, абилитации;
— сотрудничество с организациями различных форм собственности и индивидуальными предпринимателями по вопросам социального обслуживания населения, социальной реабилитации, абилитации инвалидов в пределах своей компетенции;
— подготовка на основе практической деятельности центра методических и аналитических материалов по вопросам социального обслуживания, социальной реабилитации, абилитации;
— составление и анализ ведомственной и другой отчётности по направлениям деятельности Центра;
— обеспечение повышения квалификации работников Центра;
— консультирование граждан во вопросам оказания материальной помощи из средств государственного внебюджетного Фонда социальной защиты Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь, предоставления государственной адресной социальной помощи;
— оказание материальной помощи из средств Фонда;
— подготовка к рассмотрению заявлений заинтересованных лиц о предоставлении государственной адресной социальной помощи; назначении, распоряжении средствами (в том числе досрочном) семейного
капитала;
— учёт многодетных матерей, подлежащих награждению орденом Матери;
— подготовка к рассмотрению документов многодетных матерей для возбуждения ходатайства о награждении орденом Матери;
— ведение (актуализация) автоматизированной информационной системы учёта многодетных семей;
— приём заявлений и документов от граждан для обеспечения техническими средствами социальной реабилитации, их регистрация и постановка на учёт нуждающихся;
— реализация комплекса мер по созданию безопасных условий жизнедеятельности отдельных категорий граждан, в том числе организация выполнения работ по установке автономных пожарных извещателей, ремонту печного отопления, электропроводки;
— проведение мониторинга осуществления получателями пособия по уходу за инвалидами I группы либо лицами, достигшими 80-летнего возраста, постоянного ухода;
— содействие в оформлении документов для предоставления гражданам специальных жилых помещений государственного жилищного фонда в домах-интернатах для престарелых и инвалидов, домах-интернатах для детей-инвалидов, специальных домах для ветеранов, престарелых и инвалидов;
— рассмотрение в соответствии с законодательством обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, а также юридических лиц и их представителей, организация их личного приёма, принятие мер по
совершенствованию работы с обращениями;
— осуществление административных процедур в пределах представленной компетенции;
— принятие в соответствии с законодательством мер по защите персональных данных.
© 2013-2023
