Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома (далее — отдел) является структурным подразделением Краснопольского районного исполнительного комитета, относящимся к аппарату райисполкома.

Отдел расположен в кабинете № 30 здания по месту нахождения райисполкома (г. п. Краснополье,  ул. Ленинская, д.1) на третьем этаже.

Режим работы:
понедельник — пятница
с 8.00 до 13.00
с 14.00 до 17.00

Работа «горячей линии» райисполкома осуществляется по рабочим дням с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00. по телефону 79-9-69, с 13.00 до 14.00 и с 17.00 до 18.00 по телефону 79-9-60, в субботу с 9.00 до 14.00 по телефону 79-9-60

Справочно: «Горячая линия» райисполкома организована и проводится в целях сообщения гражданами и юридическими лицами информации по вопросам, требующим принятия райисполкомом мер реагирования в пределах своей компетенции.

Структура отдела:
начальник отдела
главный специалист
старший инспектор

Состав отдела:

 Прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц начальником отдела в соответствии с графиком, утвержденным председателем райисполкома, осуществляется по вторникам с 8.00 до 13.00.

Начальник отдела и главный специалист   осуществляют прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц в соответствии с режимом работы, разъясняют обратившимся порядок разрешения возникших вопросов и просьб в соответствии с законодательством.

Прием и регистрацию обращений граждан, юридических лиц осуществляет начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома (в случае ее отсутствия – главный специалист отдела райисполкома Борздова Елена Анатольевна.)

При осуществлении предварительной записи на личный прием работники отдела выясняют сущность вопроса, уточняют мотивы обращения, принимают заявления, другие документы и представляют их должностным лицам, осуществляющим прием.

При необходимости начальник отдела вправе запрашивать от соответствующих органов местного управления и самоуправления, структурных подразделений райисполкома, государственных и иных организаций необходимые сведения и справочные материалы по существу обращения.

В ходе предварительной записи, изучения представленных материалов отделом определяется необходимость участия в приеме специалистов соответствующих структурных подразделений райисполкома, решаются другие вопросы по организации и проведению приема.

Граждане, их представители, представители юридических лиц принимаются в назначенный для личного приема день в порядке очередности (по списку) по предъявлению документов, удостоверяющих личность, полномочия.

В отделе по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома хранится книга замечаний и предложений райисполкома, ответственным лицом за хранение и ведение книги замечаний и предложений является начальник отдела. Отдел осуществляет контроль за рассмотрением замечаний и (или) предложений граждан, внесенных в книгу замечаний и предложений райисполкома.

Основными задачами отдела являются:

•  содействие гражданам и юридическим лицам в обеспечении их прав и законных интересов;
•  организация учета письменных, электронных и устных обращений граждан и юридических лиц (далее - обращения), поручений вышестоящих государственных органов, поступающих в райисполком в связи с обращениями, а также обеспечение организации работы по их рассмотрению в установленном порядке; 
• организация личных, в том числе выездных,  приемов граждан, их представителей, представителей юридических лиц (далее — личный прием) председателем, его заместителями, управляющим делами райисполкома (далее — руководство райисполкома), руководителями структурных подразделений райисполкома;
• организация проведения «прямых телефонных линий» руководством райисполкома, в том числе по субботам, и контроль за данными в ходе проведения «прямых телефонных линий» поручениями;
• обеспечение работы «горячей линии» райисполкома по вопросам справочно-консультационного характера;
• обеспечение работы по административным жалобам, поступающим в райисполком;
• оказание консультационной и методической помощи структурным подразделениям райисполкома, сельским исполнительным комитетам (далее – сельисполкомы), организациям, подчиненным райисполкома и его структурным подразделениям, а также иным организациям (далее - подчиненные и иные организации) в осуществлении работы с обращениями. Изучение и распространение опыта этой работы;
• осуществление деятельности по соблюдению законодательства об обращениях, реализации требований Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» структурными подразделениями райисполкома, сельисполкомами, подчиненными и иными организациями;
• проведение анализа поступающих обращений с целью выявления и устранения порождающих их причин.